Políticas

Cambios y devoluciones.

  • En caso de tener algún problema con su producto existe la posibilidad de un cambio, sin embargo, no realizamos reembolsos.
  • Si desea realizar algún cambio debe de hacerlo dentro de los siguientes 8 días naturales a partir de la fecha en que recibió la prenda.
  • Debido a que somos un grupo de artesanos los gastos de paquetería derivados de los cambios son responsabilidad del cliente ya que nos es imposible absorber este costo, esto nos permite seguir ofreciéndote productos a precios razonables.
  • Para poder hacer valido el cambio de la mercancía, la prenda debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que la recibió, empaquetado de forma segura y con sus etiquetas y acompañada del formato para cambios y documentos aduanales en caso de encontrarse en otro país diferente al que nos encontramos (México). Nos encargaremos personalmente de realizar una revisión del producto para determinar si es elegible para cambio ya que si el producto fue dañado o manipulado de manera mal intencionada será regresado en tal estado al cliente y este deberá responsabilizarse de los gastos de envío.
  • Si desea realizar un cambio de mercancía debe de notificarlo con anterioridad al correo electrónico: kananstoremexico@gmail.com

Excepciones por gastos de envío:

  • En caso de que le enviemos una prenda diferente a la que usted pidió sin habérselo consultado y recibir su aprobación, nosotros nos haremos responsables de los gastos de envío.

¿Cómo hacer el cambio?

Deberá empacar y sellar su mercancía de forma segura (de preferencia en el paquete original) y haber realizado el pago correspondiente a los costos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.

Una vez listo el paquete solicite los datos de nuestro domicilio para que pueda realizar el envío de vuelta. Los datos se le proporcionarán por correo electrónico.

Artículos incorrectos

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser cambiado dentro de los siguientes 8 días naturales a partir de la fecha en que recibió la prenda.
Tenga en cuenta que todo el artículo defectuoso está sujeto a revisión.

Envios

Los días de envío son los martes y jueves de cada semana y los números de guía se envían a través de la plataforma en la cual se adquirió la mercancía.

La mercancía no podrá ser almacenada más de tres días una vez realizada la compra.

El cliente debe proporcionar correctamente todos los datos de su domicilio o lugar en dónde desea recibir el pedido ya que si el paquete no llega a su destino por algún error en estos datos, es total responsabilidad del cliente.

Una vez proporcionado el número de guía/rastreo al cliente el monitoreo de su paquete es su responsabilidad.

Es responsabilidad del cliente contactar a la paquetería por cualquier inconveniente con la entrega de su paquete.

El costo de envío dentro del territorio mexicano es el mismo que arroja nuestra tienda en linea y no se cobrara ningún excedente. En caso de encontrarse fuera del territorio mexicano tendrá que contactarnos con la información de destino para hacerle una cotización de los gastos de envío.

Para cualquier duda puede contactarnos al correo electrónico: kananstoremexico@gmail.com o en nuestras redes sociales.